Documento Operacional — TikTok Agency Review

Estrutura
Operacional Mont

Organograma, processo de onboarding, política de compensação, estratégia de aquisição,
gerenciamento diário de criadores e planejamento trimestral.

Ver Estrutura Completa Processo de Onboarding
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Modelo de gestão
Manager-Led
Cada criador tem um gerente dedicado
Níveis de gestão
3
Novatos + Maduros + Top
Aquisição
Influência
Marketing de influência + creators parceiros
01 — Organograma
Estrutura do Time Mont
Hierarquia operacional da agência com foco em desenvolvimento de criadores.
CEO / Fundadora
Carol Montemor
Estratégia, parcerias TikTok, gestão de top criadores
Analista de Sistemas
Mateus
CRM, onboarding operacional, templates, grupos
Direção Criativa & Marketing
Amanda & Sofia
Estratégia criativa, branding, marketing da agência
Social Media & Edição
Rodrigo
Conteúdo social, edição de vídeo, presença digital
Gestão de Criadores
Managers de Novatos
Liss & Laryssa
Criadores 1-3 meses de contratação
Foco: Onboarding + Graduação
Managers de Maduros
Emilly & Pedro
Criadores 80K-500K diamantes
Foco: Evolução de nível
Manager de Top Criadores
Emilly + Carol (CEO)
Criadores de alto desempenho
Gestão direta da liderança
Base
Criadores TikTok Live
Acompanhamento diário, metas mensais, evolução contínua
02 — Processo de Retificação (Onboarding)
Do Contrato a Graduação
Processo estruturado em etapas com checkpoints de acompanhamento.
Cada criador passa por onboarding completo antes de ser considerado ativo.
1

Grupo Criado + Setup Inicial

Template de onboarding duplicado. Vídeo de boas-vindas enviado com visão do grupo. Gerente cadastrado como proprietário do lead no CRM.

CRM Automatizado
2

Apresentação Pessoal

Manager faz apresentação pessoal ao criador, criando vínculo e definindo expectativas do acompanhamento.

3

Treinamento Obrigatório + PDF

Envio do link de treinamento obrigatório com material complementar em PDF. Conteúdo essencial para o criador iniciar as lives com qualidade.

Follow-up 24h
4

Certificação do Treinamento

Verificar que o criador assistiu o treinamento completo. Caso não tenha visto, follow-up direto.

Follow-up 24h
5

Live Obrigatória Executada

Confirmar que o criador realizou sua primeira live obrigatória com sucesso. Checkpoint crítico antes de avancar.

6

Entrada no Grupo de Iniciantes

Criador adicionado ao grupo de iniciantes para acompanhamento coletivo e troca de experiências.

7

Call de Meta Inicial Mont

Vídeo-chamada de 15 minutos para definir metas, alinhar agenda de lives e estabelecer rotina de supervisão com o manager.

Vídeo-chamada 15min
8

Check de Movimento — Dia 2, 3 e 5

Acompanhamento ativo nos primeiros dias após a call de meta. Tag atualizada no CRM a cada touch para rastreamento completo do engajamento.

CRM Tags 3 Touchpoints
?

Avaliação de Meta

O criador cumpriu a meta inicial? A decisão determina o próximo caminho.

Meta NÃO Cumprida

  • Tag de resgate no CRM
  • Mensagem "Resgate Nova Chance"
  • Entrada no período de resgate
  • Acompanhamento intensivo

Meta Cumprida

  • Mensagem de Review + Benefícios
  • Acesso Mont Academy
  • Prova de conhecimento
  • Sistema de Estrelas + Premiação
  • FUP dias 3, 4, 5 e 7
  • Prova concluída → Graduação
03 — Política de Compensação e Comissão
Bonificação por Performance Real
Além do salário fixo, managers recebem bônus atrelados a gestão ativa e resultados reais dos criadores.
Não existe bônus por sorte — só por processo executado.

Managers de Novatos

Criadores com 1-3 meses de contratação

Onboarding completo
Todas as etapas realizadas
R$20
Graduação do criador
Até o 3º mês (1x por criador)
R$40

Requisito: 80K diamantes

Requisito: 20 dias de live

Requisito: 80 horas no mês

CRM atualizado diariamente

Acompanhamento ativo comprovado

Treinamentos assistidos pelo criador

Managers de Maduros

Criadores com 80K-500K diamantes

Subida de nível
Bônus fixo por evolução
Por nivel
Estratégia ativa
Calls, direcionamento, suporte real
Obrigatório

Requisito: 20 dias de live

Requisito: 80 horas no mês

Acompanhamento diário de diamantes

Estratégia exclusiva por criador

Gestão real comprovada

Regras Importantes

✓ Onboarding bem feito → você ganha
✓ Criador graduou/subiu → você ganha mais
✗ Sem processo → sem bônus
✗ Sorte sem gestão → sem bônus
✗ CRM em atraso → sem bônus
✗ Graduação sem onboarding → sem bônus

"Manager não é suporte e atendimento de grupos.
Manager é responsável pelo crescimento da receita do criador."

— Visão Mont Agency

04 — Aquisição de Criadores
Marketing de Influencia
A Mont não utiliza recrutadores tradicionais. A aquisição de novos criadores acontece
organicamente através de marketing de influência e parcerias com creators ja ativos.
★
Creators Parceiros

Criadores ativos que indicam novos talentos por identificação com a agência

⚙
Instagram Orgânico

Conteúdo de autoridade e bastidores que atrai criadores interessados

♥
Prova Social

Resultados reais de criadores gerando atração natural de novos talentos

❖
Comunidade

Rede de contatos e comunidade TikTok Live que gera indicações espontâneas

05 — Gerenciamento & Desenvolvimento de Criadores
Rotina Operacional do Manager
O manager é o principal responsável pelo crescimento do criador dentro da Mont.
Cada dia segue um ciclo estruturado de análise → ação → monitoramento → registro.
Ciclo Diário
08:00 — Abertura
Dashboard & Diagnóstico

Abrir CRM e verificar: nível de diamantes de cada criador, horas acumuladas no mes, dias de live cumpridos, proximidade do próximo marco. Identificar quem está atrasado, quem está no ritmo e quem está prestes a subir de nivel.

09:00 — Estrategia
Direcionamento Personalizado

Com base no diagnóstico, enviar mensagem individual para cada criador com: meta do dia, horário recomendado de live, dicas de conteudo e temáticas quentes. Para criadores em risco, enviar plano de recuperação. Para criadores perto de subir, enviar mensagem de incentivo com a meta específica.

10:00-12:00 — Suporte Ativo
Monitoramento de Lives (Turno 1)

Acompanhar as lives em andamento. Dar suporte em tempo real via chat: feedback sobre engajamento, sugestoes de interação com audiência, alertas sobre duração e ritmo. Intervir imediatamente se detectar problemas técnicos ou queda de performance.

14:00-18:00 — Suporte Ativo
Monitoramento de Lives (Turno 2)

Segundo turno de acompanhamento para criadores da tarde/noite. Mesmo protocolo: monitorar, dar feedback, intervir. Cobrar criadores que não iniciaram live no horário combinado. Registrar incidências.

18:00 — Fechamento
Atualização de CRM & Report

Atualizar tags de cada criador no CRM: horas feitas, diamantes do dia, status da meta. Preparar follow-ups para o dia seguinte. Registrar criadores que faltaram ou que precisam de atenção especial. Manter histórico limpo e rastreável.

Ciclo Semanal
Segunda
Planejamento da Semana

Definir metas semanais por criador. Identificar quem precisa de intervenção especial. Alinhar com a Carol se necessário.

Quarta
Calls de Alinhamento

Vídeo-chamadas individuais de 10-15min com criadores prioritários. Review de progresso, ajuste de estratégia, motivação direta.

Sexta
Review & Report Semanal

Compilar evolução da semana por criador. Registrar destaques e pontos críticos. Enviar report para a direção.

Contínuo
Desenvolvimento do Criador

Criar estratégias exclusivas por criador: tipo de conteúdo, horários ideais, nichos de audiência, técnicas de engajamento.

Ciclo Mensal
Semana 1

Definir metas do mês por criador. Alinhar com campanha de incentivos vigente. Comunicar metas individuais.

Semana 2-3

Execução intensa. Acompanhamento diário rigoroso. Intervenções de resgate para criadores atrasados. Push de performance.

Semana 4

Sprint final de metas. Cálculo de bonificações. Report completo de performance. Análise de graduações e evoluções.

100%
CRM atualizado diariamente
<30min
Tempo de resposta ao criador
2x
Turnos de monitoramento
1:1
Calls individuais semanais

Responsabilidades-Chave do Manager

01. Saber exatamente em qual nível cada criador iniciou o mes
02. Acompanhar diariamente a evolução de diamantes
03. Saber o quão próximo está do próximo nível
04. Criar estratégias exclusivas para acelerar o crescimento
05. Fazer acompanhamento próximo: calls, direcionamento, suporte
06. Resposta em tempo ágil — não apenas responder, mas direcionar
07. Manter CRM impecável com histórico completo
08. Ser responsável pelo crescimento da receita do criador
06 — Planejamento Trimestral
Plano Trimestral — Q2 2026
A meta do trimestre e voltada para a profissionalização da estrutura interna da agência,
escalando as metas dos criadores e se adaptando a nova tabela de pagamentos do TikTok.
⚙
Profissionalização Interna
  • › Estrutura clara de cargos e responsabilidades
  • › Processos documentados (onboarding, gestão, CRM)
  • › Politica de bonificação formalizada
  • › Manual de campanhas e incentivos trimestral
▲
Escalar Metas dos Criadores
  • › Alinhamento com nova tabela de pagamentos TikTok
  • › Metas progressivas de diamantes por nível
  • › Managers focados em evolução real (não apenas retenção)
  • › Bonificação atrelada a subida de nível
★
Experiências Offline
  • › Eventos presenciais com criadores top
  • › Encontros de networking e integração
  • › Premiação presencial de destaque
  • › Fortalecimento do senso de comunidade
▶
Expansão — Vídeos Curtos
  • › Atrair influenciadores de vídeos curtos para a agência
  • › Diversificar perfil de criadores além do Live
  • › Cross-pollination: criadores short-form → live
  • › Aumentar base total de talentos
Mes 1 — Estruturação
  • Formalizar todos os processos
  • Documentar políticas e manuais
  • Alinhar metas com nova tabela TikTok
  • Definir KPIs por manager
  • Iniciar campanhas de aquisição short-form
Mes 2 — Execução
  • Campanha de incentivos ativa
  • Escalar metas dos criadores atuais
  • Primeiro evento offline com criadores
  • Onboarding de influenciadores de vídeos curtos
  • Review de mid-quarter com managers
Mes 3 — Resultados
  • Análise completa de performance
  • Premiação do trimestre
  • Report de evolução por criador
  • Planejamento do próximo trimestre
  • Entrega de materiais ao Agency Manager
☰
Materiais Entregues ao Agency Manager

Ao entrar no Mes 3, a agência entrega: política de compensação, processo de retificação (onboarding), rotina de gerenciamento diário, manual de campanhas e incentivos, e planejamento trimestral completo.

07 — Campanhas & Incentivos do Trimestre
Programas Ativos Q2 2026
Campanhas estratégicas para acelerar o crescimento dos criadores, engajar a base
e fortalecer o posicionamento da Mont no ecossistema TikTok.
★
Campanha de Gifters
Parceria Mont x LDC
  • › Prêmios exclusivos para top gifters
  • › Homenagens dedicadas durante lives
  • › Programa em parceria com a Live de Cinema
  • › Engajamento e retenção de audiência premium
⚖
Sistema de Ligas
Gamificação por Grupos
  • › Divisão dos agenciados em ligas por performance
  • › Gamificação diferenciada por nível de liga
  • › Rankings, desafios e metas por grupo
  • › Premiações e reconhecimento por liga
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Live Profissional
Método Live de Cinema
  • › Treinamento focado em qualidade de produção
  • › Diferenciais visuais e técnicos para as lives
  • › Método exclusivo aplicado pela agência
  • › Elevar o padrão de conteúdo dos criadores Mont
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Parcerias com Grandes Creators
Expansão de Base
  • › Ativação de creators grandes da rede de networking
  • › Creators que ainda não fazem live — conversão para TikTok Live
  • › Creators que não vão fazer live — recrutamento ou posicionamento
  • › Fortalecer presença e autoridade da agência no mercado

Mont Agency — Estrutura Operacional 2026

Documento confidencial — TikTok Agency Review